他，皮膚黝黑，略微顯胖的圓臉上戴著一副金絲眼鏡。
他，個(gè)子不算太高，卻聲音洪亮，但凡他在辦公室你總能聽到他爽朗的笑聲。
他，負(fù)責(zé)著公司的綜合部；他，負(fù)責(zé)著涼山分公司，他還負(fù)責(zé)公司所有顧問項(xiàng)目的服務(wù)工作。只要提到他，大家總愛開玩笑的說：“華瑋的‘恩來同志’！”
是什么原因，讓他有著這樣的贊譽(yù)？帶著這樣的疑問，小編對(duì)他身邊的同事進(jìn)行了走訪。
“綜合部”經(jīng)理，顧名思義，就是什么都管，什么都做，這就決定了工作內(nèi)容的紛繁復(fù)雜：服務(wù)品質(zhì)、項(xiàng)目工程、環(huán)境事務(wù)、安全防護(hù)以及外包供應(yīng)商的管理?！百|(zhì)量是我們的自尊心”，在所有的工作內(nèi)容中，溫文富對(duì)品質(zhì)要求尤其高。有的時(shí)候，有些人會(huì)對(duì)他的這種高要求不屑一顧：“何必那么認(rèn)真？只要業(yè)主不投訴，過一天算一天不是挺好嗎？”“我們做的工作不是做給別人看的，我們做的是自己事！要是每個(gè)人都是做一天和尚撞一天鐘，那公司何談發(fā)展？何談未來？”溫文富嚴(yán)肅地說。
“先有滿意的員工，才有滿意的顧客”。他深知，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情、自覺自愿地努力工作的員工，企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。要提高服務(wù)品質(zhì)，首先就要從提高員工素質(zhì)和能力抓起。
說到這里，我不得不提到位于西昌火把廣場的碧海藍(lán)天項(xiàng)目。
2007年公司接手了碧海藍(lán)天項(xiàng)目，由于當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族人口較多，加之涼山州的物業(yè)行業(yè)剛剛處于起步階段，要順利開展物業(yè)工作很艱巨，更何況碧海藍(lán)天項(xiàng)目作為當(dāng)時(shí)的示范項(xiàng)目，入場初期辱罵物業(yè)的、對(duì)物業(yè)工作不配合的、刻意刁難的業(yè)主大有人在，可“小溫總”帶領(lǐng)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)不厭其煩的多次上門與業(yè)主一一進(jìn)行交流。入場短短半年后，他硬是把碧海藍(lán)天項(xiàng)目打造成為西昌唯一一家四川省優(yōu)秀住宅小區(qū)，還接手了商住兩用的金海岸項(xiàng)目。可是物管工作也往往不盡如人意。在2014年2月，仍有部分刁蠻業(yè)主以各種借口拒交物業(yè)費(fèi)?；叵肫鸨毯Ｋ{(lán)天催繳物業(yè)費(fèi)的那段時(shí)間，和他并肩作戰(zhàn)的分管分公司的周忠玉略帶調(diào)侃的說：“那真是斗智斗勇、激情燃燒的歲月?。 彼隽朔鲅坨R繼續(xù)說道：“住宅項(xiàng)目管理很艱難。今年2月份的那次繳費(fèi)，都鬧到了法庭上。雖然拖延繳費(fèi)的業(yè)主連續(xù)三天表態(tài)會(huì)繳費(fèi)，期間我們也一直電話、短信不斷地聯(lián)系，但直到開庭前一天的午夜12點(diǎn)他們才兌現(xiàn)，真是驚險(xiǎn)啊!”這樣的案例，在四川物業(yè)乃至全國物業(yè)行業(yè)里都是罕見的。
由于長期奔波于西昌、成都兩地間，加之有時(shí)白天還在西昌工作，可遇到公司緊急情況，他就需要連夜趕回成都。他的身體開始吃不消了——心臟疾病復(fù)發(fā)，開始出現(xiàn)呼吸困難、全身乏力的現(xiàn)象，可他仍然沒有想過放棄。下班時(shí)間到了，往往很多同事都先后離開了，可他還在座位上敲打著鍵盤。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的逐漸被重視，行業(yè)競爭已越來越大，可怎樣在優(yōu)勝劣汰中保持住自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)呢？“細(xì)節(jié)決定成敗”。完善華瑋物業(yè)的《績效考核制度》成為了重中之重?！澳鞘俏覄倎聿邉澆繒r(shí)，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常加班到很晚，而那段時(shí)間，我的‘鄰居’總是陪伴在我身邊，他就是‘小溫總’。有時(shí)候，為了一條細(xì)則里小小的字眼，他會(huì)斟酌上半天，為的就是在細(xì)微之處做到盡善盡美。”公司“90后”的小妹妹黃歡這樣告訴我。后來，完善后的《績效考核制度》于2013年5月正式實(shí)施并運(yùn)行，各項(xiàng)目的工作品質(zhì)又得到了進(jìn)一步提升。
他，敢于直面矛盾、有擔(dān)當(dāng)，工作不推諉，不放棄。他的一言一行，都在詮釋著一個(gè)最美華瑋人的定義。他炙熱的事業(yè)心，跳動(dòng)在生命的每一刻！
策劃部：蒲思霖
